Desde CN Centro de Negocios te invitamos a participar el próximo día 3 de Octubre de 9:40 h a 14:00 h en el Centro de Arte Alcobendas situado en Calle Mariano Sebastián Izuel, 9, Alcobendas, Madrid 28100 España. Read more «CN te invita a Alcobendas Tech 2019»
Tenemos el agrado de invitar a nuestros clientes y al público en general al nuevo «Brunch Saludable Empresarial» este viernes 20 de Septiembre las 11.30. donde descubrirás alternativas a tu alimentación para ser más saludable y obtener la figura que tanto se te resiste. Read more «CN Lagasca te invita al Brunch Saludable Empresarial»
Desde Cn Centros de Negocios tenemos el placer de invitarte completamente GRATIS a la ponencia «Porque debes conocer el Bitcoin y empezar a utilizarlo» y la sesión de Speed Networking este Miércoles 18 de Septiembre a las 11.00 en nuestra sede CN Lagasca, en calle Lagasca 95, Madrid. Read more «Te invitamos a un Speed Networking en CN Lagasca»
Qué es el coaching, cómo funciona, en qué puede ayudar, cómo puede hacerlo.
En esta charla se contestarán estas y otras preguntas sobre cómo el coaching puede ayudar a la pequeña empresa. Read more «Charla Coaching para emprendedores, Autónomos y Micropymes»
CORRiGANS te retribuye hasta con un 50% de sus honorarios. Si tienes algún amigo, familiar, cliente, etc., que esté pensando en vender o alquilar su inmueble, contáctanos. También gestionamos patrimonio a través de nuestro servicio de property management. Read more «Hazte colaborador inmobiliario»
Tenemos el agrado de invitar a nuestros clientes y al público en general a la Exposición «Ancestral» de Paco Rocha en CN Sevilla desde el 2 hasta el 27 de Septiembre 2019. La entrada es libre. Read more «Exposición «Ancestral» de Paco Rocha en CN Sevilla»
Durante el mes de Julio contaremos con la Exposición Mujeres del Mundo por Anita Arte en nuestra sede CN Sevilla, Plaza Aviador Ruiz De Aida , 11. Sevilla.
Ana María García Ruiz (Anita) nació en Sevilla, España el 24 de marzo de 1980. Vivió durante 2009/2010 en Groningen (Países Bajos). Anita ha sido galardonada con varios premios y reconocimientos en diferentes concursos de arte en Milán y Génova.
Uno de estos premios le ha dado la oportunidad de exhibir sus pinturas al óleo en una de las galerías de arte más prestigiosas de Génova llamada «Satura Art Gallery». Actualmente tenemos la oportunidad de disfrutar de su obra «Mujeres del mundo», donde diferentes culturas se representan con la mujer como elemento principal, lo que refleja su belleza en el conocimiento y la unidad entre las culturas.
Es probable que el primer contacto con un cliente sea por teléfono. En ocasiones, toda la relación que mantienes con tu cliente es telefónica. Este tipo de comunicación cuenta con el inconveniente de suprimir el lenguaje no verbal, que tanto aporta a la hora de trasmitir.
Seguro que lo estás haciendo bien, pero nunca está de más dar un repaso a algunos conceptos (más allá del clásico “Mantén tu sonrisa telefónica”).
Así que, después de 14 años atendiendo las llamadas de los clientes de nuestros clientes, ahí van nuestros mejores consejos:
Hola, soy María de la empresa “Paseoatusperros.com”. Luego usa una expresión palanca, tipo “¿Qué necesitas?, ¿Como puedo ayudarte?”.
Si, parece algo básico, pero si no tienes contratado un servicio de Atención Telefónica (aunque deberías tenerlo) y estás usando tu móvil personal como móvil de empresa, puede que alguna vez contestes con un “Dígame” y listo. Y no, no es profesional.
Es la palabra mágica. Pregúntalo cuando llame si no lo sabes y repítelo en la conversación y al despedirte. Y, por favor, nada de usar don, señora, etc.
Cuando el cliente termine de explicarse reformula lo que te ha explicado: “Al intentar descargar la factura de nuestro programa le da error ¿Es correcto?”. De esta manera te aseguras de que entendiste, y trasmites tranquilidad a la persona que llama. Sobre todo, y ante todo, si el cliente no está muy contento con tus servicios cuando llama.
Lo sentimos, tu capacidad de hacer varias cosas a la vez es limitada. Si estás haciendo otra cosa mientras escuchas se nota. Crees que no se nota, pero se nota. Así que deja lo que estés haciendo y limítate a escuchar.
¿No puedes dejar de hacer eso tan importante en este momento? Si tienes un servicio de Atención telefónica, pide que tomen los datos para devolver la llamada cuando puedas. ¿No lo tienes? (aunque deberías, insisto): Explica que estás ocupado, solicita los datos y comprométete a devolver la llamada en cuanto puedas.
Y, por favor, no le digas al cliente que llame en 10 minutos, o que te mande un email. Llama o mándalo tú. Eres tú quien no puede atenderle.
*¿Un truco? Cierra los ojos mientras escuchas; eliminarás estímulos externos y conseguirás concentrarte más en la conversación.
¿El cliente finalmente no está interesado, se le sale de presupuesto, te llama para decirte que se ha decidido por la competencia? Agradece. No te cuesta nada, dejarás una buena impresión y te diferenciará del resto. “Gracias de todas formas por haber contactado con nosotros. Ha sido un placer atenderle. Estaremos encantados de enviarle un nuevo presupuesto si en otra ocasión considera que podemos serle de ayuda.”
Y por supuesto: mantén la sonrisa telefónica. Y si no lo tienes, contrata nuestro servicio de Atención Telefónica. Más info, clic aquí.
