Los clientes de CN Centros de Negocios pueden beneficiarse de los descuentos exclusivos que ofrece English Matters.
Hasta un 10% en los programas familiares.
Hasta un 6% en los cursos de verano para jovenes de entre 12 y 17 años.
Hasta un 10% en los cursos para adultos.
Hasta un 7% en los cursos para profesorado.
@EnglishMattersE facebook.com/englishmatters.org
10% de descuento en los 27 hoteles para clientes CN. A 10 minutos de CN LAGASCA Y CN JUAN BRAVO. A 15 minutos de CN SEVILLA.
10% de descuento a parking, comidas, cenas y minibar. Ventajas especiales (entrada antes de las 10 y salida hasta las 14 horas).
Hoteles en Madrid, Barcelona, Murcia, Valencia, Pamplona, San Sebastián, Vigo, Málaga, Sevilla, La Coruña, Lisboa, Budapest, LLeida, Pamplona, Logroño, Zaragoza, Vitoria.
Solicite su código de descuento en el Email información@cncentrosdenegocios.com llamando al 900 670 118 o si lo prefiere en la recepción de cualquiera de nuestros Centros de Negocios.
CN Centro de Negocios Sevilla les ofrece la «Exposición por la igualdad» de Daniel Sanchez.
La exposición tendrá lugar en CN Sevilla desde el 02 de Mayo al 28 de Junio de 2019. En la Plaza Aviador Ruiz de Aida 11. 41004 Sevilla – España.
www.artdanielsanchez.com
@artdanielsanchez
+34 637 650 236
[/fsn_text][fsn_row_inner][fsn_column_inner width=»12″][fsn_text]
Brandesign es una agencia creativa especializada en Branding, diseño e identidad corporativa
Desde CN os invitamos a que participéis en el próximo curso «Fuentes de energía» impartido por Tomás Garnelo. Este curso forma parte de una serie de 10 conferencias.
El precio del curso es de 20€, pero los clientes de CN Centros de Negocios disfrutarán de un descuento del 50% utilizando el código de descuento: centrodenegocios
El curso tendrá lugar el Sábado 4 de Mayo de 11:00 a 14:00 en CN LAGASCA, situado en Calle de Lagasca, 95, Madrid, 28006.
Con este link podreis apuntaros directamente:
Desde CN os invitamos a que participéis en la próxima conferencia gratuita «Conócete Consciente«.
Para conocerse conscientemente hay que profundizar en temas como la consciencia, identidad, creencias, zona de confort, para que la transformación sea real y efectiva.
Arrojaremos luz en zonas a veces, sombrías y olvidadas, poniendo el énfasis en la consciencia del Ser, para que empieces a reconectar y dar pasos para liderar tu Vida.
La conferencia tendrá lugar el Viernes 12 de Abril de 18:00 a 19:30 horas en CN Centros de Negocios
C/ Lagasca, 95 – Madrid.
Información de resrvas
www.coinspiradoras.es
info@coinspiradoras.es
618 98 42 30 / 600 87 50 86 / 656 67 12 71
Es probable que el primer contacto con un cliente sea por teléfono. En ocasiones, toda la relación que mantienes con tu cliente es telefónica. Este tipo de comunicación cuenta con el inconveniente de suprimir el lenguaje no verbal, que tanto aporta a la hora de trasmitir.
Seguro que lo estás haciendo bien, pero nunca está de más dar un repaso a algunos conceptos (más allá del clásico “Mantén tu sonrisa telefónica”).
Así que, después de 14 años atendiendo las llamadas de los clientes de nuestros clientes, ahí van nuestros mejores consejos:
Hola, soy María de la empresa “Paseoatusperros.com”. Luego usa una expresión palanca, tipo “¿Qué necesitas?, ¿Como puedo ayudarte?”.
Si, parece algo básico, pero si no tienes contratado un servicio de Atención Telefónica (aunque deberías tenerlo) y estás usando tu móvil personal como móvil de empresa, puede que alguna vez contestes con un “Dígame” y listo. Y no, no es profesional.
Es la palabra mágica. Pregúntalo cuando llame si no lo sabes y repítelo en la conversación y al despedirte. Y, por favor, nada de usar don, señora, etc.
Cuando el cliente termine de explicarse reformula lo que te ha explicado: “Al intentar descargar la factura de nuestro programa le da error ¿Es correcto?”. De esta manera te aseguras de que entendiste, y trasmites tranquilidad a la persona que llama. Sobre todo, y ante todo, si el cliente no está muy contento con tus servicios cuando llama.
Lo sentimos, tu capacidad de hacer varias cosas a la vez es limitada. Si estás haciendo otra cosa mientras escuchas se nota. Crees que no se nota, pero se nota. Así que deja lo que estés haciendo y limítate a escuchar.
¿No puedes dejar de hacer eso tan importante en este momento? Si tienes un servicio de Atención telefónica, pide que tomen los datos para devolver la llamada cuando puedas. ¿No lo tienes? (aunque deberías, insisto): Explica que estás ocupado, solicita los datos y comprométete a devolver la llamada en cuanto puedas.
Y, por favor, no le digas al cliente que llame en 10 minutos, o que te mande un email. Llama o mándalo tú. Eres tú quien no puede atenderle.
*¿Un truco? Cierra los ojos mientras escuchas; eliminarás estímulos externos y conseguirás concentrarte más en la conversación.
¿El cliente finalmente no está interesado, se le sale de presupuesto, te llama para decirte que se ha decidido por la competencia? Agradece. No te cuesta nada, dejarás una buena impresión y te diferenciará del resto. “Gracias de todas formas por haber contactado con nosotros. Ha sido un placer atenderle. Estaremos encantados de enviarle un nuevo presupuesto si en otra ocasión considera que podemos serle de ayuda.”
Y por supuesto: mantén la sonrisa telefónica. Y si no lo tienes, contrata nuestro servicio de Atención Telefónica. Más info, clic aquí.
